PLN Sosialisasi Aduan Lewat Medsos di Cikarang, Efektivitasnya?
Reporter
Adi Warsono (Kontributor)
Editor
Dwi Arjanto
Jumat, 6 September 2019 14:57 WIB
TEMPO.CO, Bekasi -Dalam menyambut Hari Pelanggan Nasional, PT PLN (Persero) mengunjungi sejumlah pelangganya di Cikarang, Kabupaten Bekasi, Jumat, 6 September 2019. Pelanggan yang disasar mulai rumah tangga hingga industri di wilayah tersebut.
"Harapan dari pelanggan, PLN senantiasa meningkatkan pelayanan kepada pelanggan," kata Manajer Bagian SAR dan PP, PLN UP3 Cikarang, Yuli Adi Nugroho pada Jumat, 6 September 2019.
Menurut dia, sebagian besar pelanggan yang dikunjungi merasa puas dengan layanan PLN. Hal itu dibuktikan dari testimoni yang disampaikan secara langsung.
Yuli melanjutkan, PLN selalu terbuka untuk menerima kritik dan masukan dari pelanggan. Ada beberapa persoalan persoalan yang disampaikan pelanggan salah satunya seputar pelayanan PLN seperti pemadaman.
Untuk itu, seiring berkembangnya teknologi, PLN mempunyai call centre 123 dan aplikasi PLN mobile serta kanal-kanal pelayanan yang bisa diakses melalui email, Facebook, Tweeter dan Instagram.
"Bagi pelanggan yang mengalami kendala silahkan memilih salah satu channel layanan kami atau bisa langsung mengunjungi kantor PLN sesuai dengan wilayah kerjanya masing masing," dia menerangkan.
Adapun kunjungan PLN UP3 Cikarang diantaranya ke delapan pelanggan besar, dua diantaranya adalah PT. Tirta Alam Segar dan PT. Mulia Keramik. Mereka juga ke 15 pelanggan rumah tangga secara acak.
