INFO METRO - Selama 18 tahun terakhir, PALYJA berhasil meningkatkan jumlah masyarakat yang mendapat akses terhadap air minum perpipaan dengan lebih dari empat ratus ribu pelanggannya. PALYJA juga telah mengantongi berbagai sertifikat ISO yang menunjukkan komitmennya terhadap kualitas pelayanan terhadap pelanggan.

Untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan, PALYJA menyediakan beberapa jenis layanan yang bisa digunakan untuk menyampaikan pengaduan/ keluhan dan permintaan informasi. Layanan tersebut adalah Kantor Hubungan Pelanggan (KHP) yang tersebar di 11 lokasi dan PALYJA Layanan Keliling (PALING) yang saat ini beroperasi di Jakarta Barat (Cengkareng & Tegal Alur) dan Jakarta Pusat (Keagungan dan Mangga Dua )Disamping itu, Palyja menyediakan layananCall center 24 jam di 021-29979999 untuk menanggapi keluhan pelanggan dan kebutuhan darurat lainnya seperti layanan mobil tangki dan informasi atau layanan perbaikan kebocoran.. Pelanggan juga dapat menghubungi PALYJA melalui sms ke nomor 0816725952, email ke palyja.care@palyja.co.id atau dengan mengakses website PALYJA di www.palyja.co.id serta melalui surat . Informasi pelanggan juga disampaikan melalui website dan sosmed (facebook dan twitter).

untuk memudahkan pelanggan melakukan pembayaran, PALYJA bekerja sama dg 24 mitra pembayaran yang terdiri dari Bank, kantor pos, minimarkte dan PPOB (Payment Point Online Bank).

Beberapa pelayanan yang diberikan di PALYJA Call Center 24 jam adalah Pendaftaran sambungan baru ; Permohonan perubahan data pelanggan ; Permintaan pengiriman air melalui mobil tangki dalam kondisi darurat , Penerimaan keluhan yang terdiri dari keluhan / pengaduan teknik seperti air mati/kecil, laporan kebocoran, dan keluhan administrasi seperti tagihan tinggi, tagihan tidak diterima, meter rusak, meter hilang, salah pencatatan, pencatat meter tidak datang, kelompok tarif tidak sesuai ; Informasi umum (seperti jatuh tempo pembayaran, jumlah tagihan, cara pembayaran, lokasi pembayaran, informasi sambungan baru).

PALYJA juga memiliki 22 mobil tangki untuk pengiriman ke kios air yang melayani masyarakat di daerah yang belum terlayani jaringan dan ketika terjadi bencana.