TEMPO.CO, Jakarta - Bank DKI meraih delapan penghargaan kepuasan nasabah pada ajang Satisfaction Loyalty Engagement Awards 2018 yang diselenggarakan majalah Infobank bersama Marketing Research Indonesia.
"Penghargaan pada kategori bank pembangunan daerah tersebut menjadi pertanda Bank DKI selalu memberikan pelayanan yang baik kepada nasabahnya," ucap Direktur Teknologi & Operasional Bank DKI Priagung Suprapto dalam siaran persnya di Jakarta, Minggu, 21 Mei 2018.
Ia mengatakan penghargaan yang diterima di antaranya peringkat I untuk Experience Index dan Satisfaction Index, peringkat II untuk kategori Satisfaction Index (kategori fisik dan ATM), dan peringkat III kategori Satisfaction Index (untuk kategori satpam, customer service, dan teller). Selain itu, Bank DKI meraih peringkat III pada kategori Net Promoter Scope, yang menandakan tingkat kesediaan nasabah untuk merekomendasikan Bank DKI cukup tinggi.
Baca: Dukung UMKM, Bank DKI Tambah 3 Kantor Layanan di Jakarta
Priagung Suprapto menyampaikan terima kasih kepada nasabah yang telah memberikan dukungan serta kepercayaan dalam menggunakan produk dan layanan Bank DKI. "Pencapaian ini merupakan kebanggaan sekaligus tantangan bagi Bank DKI untuk dapat mempertahankan, bahkan meningkatkan kualitas layanan pada masa mendatang," ujarnya.
Untuk itu, kata Priagung, Bank DKI terus melakukan pengembangan kompetensi karyawan, khususnya di baris depan (front liner) yang menjadi faktor terpenting dalam menyampaikan layanan kepada nasabah.
Pihaknya juga berupaya meningkatkan kinerja sarana teknologi informasi dan pengembangan jaringan layanan, sehingga nasabah menjadi lebih mudah bertransaksi. Per April 2018, total jumlah kantor layanan Bank DKI sebanyak 267 dengan 946 mesin ATM yang tersebar hingga tingkat kelurahan.
