Begini Cara Mengurus Saldo Transjakarta yang Terpotong 2 Kali, DKI: Pasti Kembali

Reporter

Editor

Sunu Dyantoro

Pengguna bus Transjakarta mengeluhkan antrean yang panjang di sejumlah haltenya, lantaran adanya pembaharuan sistem layanan yakni Tap In Tap Out dan One Passenger One Card.

TEMPO.CO, Jakarta - Dinas Perhubungan DKI Jakarta memastikan bahwa saldo Transjakarta yang terpotong dua kali akan dikembalikan dalam waktu tujuh hari. Ia meminta penumpang Transjakarta yang saldonya terpotong dua kali untuk melapor melalui call center JakLingko.

“Bagi masyarakat yang kemudian terpotong dua kali silakan melapor ke call center JakLingko dan kemudian akan diproses untuk dikembalikan. Jangka waktunya selambat-lambatnya sekitar tujuh hari itu akan dikembalikan ke akun yang bersangkutan,” kata Kepala Dinas Perhubungan Syafrin Liputo saat ditemui di Polda Metro Jaya, Kamis, 20 Oktober 2022.

Soal masalah tersebut, kata Syafrin, sejak kemarin sudah dilakukan perbaikan dan sudah tidak ada lagi saldo yang terpotong dua kali.

Sementara itu, masalah pengaduan yang dilakukan penumpang melalui call center yang tidak mendapat respons, Syafrin meminta untuk bersabar.

“Tentu, begitu masukan (pengaduan) karena namanya call center, biasanya ada antrean, tentu tidak langsung serta merta antrean masuk baru itu ditangani. Kami harap masyarakat untuk bersabar, kemudian nantinya akan direspons oleh teman-teman di call center,” ujarnya.

Baca: Dishub DKI Pastikan Saldo Penumpang Transjakarta yang Terpotong 2 Kali Dikembalikan

Sebelumnya, Direktur Utama PT JakLingko Indonesia Muhamad Kamaluddin mengatakan pihaknya berkomitmen mengembalikan saldo pelanggan jika benar terpotong dua kali saat "tap in-tap out".

Pelanggan hanya perlu melaporkan nomor kartu yang digunakan kemudian menghubungi pelayanan pelanggan PT JakLingko Indonesia. "Jadi proses 'refund'-nya itu pelanggan harus menghubungi WhatsApp customer care JakLingko Indonesia 081260001440," katanya.

Jika setelah dicek memang saldo terpotong dua kali, maka pihaknya akan memproses pengembalian melalui aplikasi JakLingko. Para pelanggan dilayani proses pengembalian saldo ini selama enam hingga maksimal tujuh hari.

Baca juga: Jaklingko Pastikan Saldo Penumpang Terpotong Satu Kali, Bila Terpotong Dua Kali Begini Cara Refund

Selalu update info terkini. Simak breaking news dan berita pilihan dari Tempo.co di kanal Telegram “Tempo.co Update”. Klik https://t.me/tempodotcoupdate untuk bergabung. Anda perlu meng-install aplikasi Telegram terlebih dahulu.






PLN: Penjualan Listrik Naik 6,17 Persen Pada 2022

26 menit lalu

PLN: Penjualan Listrik Naik 6,17 Persen Pada 2022

PT PLN (Persero) mencatat penjualan listrik pada tahun 2022 sebesar 270,82 terawatt hour (TWh) dengan total 85,28 juta pelanggan


Polda Metro Jaya Pelajari Kasus Bus Transjakarta Diduga Tabrak Lari Pelajar SMK di Ciputat

1 jam lalu

Polda Metro Jaya Pelajari Kasus Bus Transjakarta Diduga Tabrak Lari Pelajar SMK di Ciputat

Polres Tangerang Selatan telah menyerahkan perkara bus Transjakarta diduga tabrak lari siswa SMK ini ke Polda Metro Jaya.


Kisruh Skywalk Kebayoran Lama Berbayar, Kepala Dinas Bina Marga DKI Telepon Direksi Transjakarta

1 jam lalu

Kisruh Skywalk Kebayoran Lama Berbayar, Kepala Dinas Bina Marga DKI Telepon Direksi Transjakarta

Kepala Dinas Bina Marga DKI menelepon direksi Transjakarta untuk mengklarifikasi kisruh Skywalk Kebayoran Lama berbayar Rp 3.500.


Sempat Berbayar Rp 3.500, Kini Melintas di Skywalk Kebayoran Lama Gratis

2 jam lalu

Sempat Berbayar Rp 3.500, Kini Melintas di Skywalk Kebayoran Lama Gratis

Transjakarta akan pasang pemisah jalur, warga yang hanya melintas di Skywalk Kebayoran Lama dan enumpang yang mau naik Bus Transjakarta.


Transjakarta Siap Membantu Polisi Usut Tabrak Lari di Ciputat yang Menewaskan Siswa SMK Agam Aryo

5 jam lalu

Transjakarta Siap Membantu Polisi Usut Tabrak Lari di Ciputat yang Menewaskan Siswa SMK Agam Aryo

Kanit Laka Lantas Polres Tangerang Selatan menyatakan dalam kasus tabrak lari itu, dipastikan Agam tewas ditabrak bus Transjakarta.


Top 3 Metro: Polisi Akui Salah Prosedur Penetapan Tersangka Mahasiswa UI, Bukti Kepemilikan Tanah Bripka Madih

8 jam lalu

Top 3 Metro: Polisi Akui Salah Prosedur Penetapan Tersangka Mahasiswa UI, Bukti Kepemilikan Tanah Bripka Madih

Berdasarkan hasil rekonstruksi tabrakan mahasiswa UI Hasya Athallah Saputra, polisi juga menemukan bukti baru.


Tarif Integrasi Diminta Agar Dievaluasi, Dirut MRT Jakarta: Seharusnya Ke Jaklingko

8 jam lalu

Tarif Integrasi Diminta Agar Dievaluasi, Dirut MRT Jakarta: Seharusnya Ke Jaklingko

Pemprov DKI akan terus berupaya melakukan evaluasi agar masyarakat mendapatkan manfaat dari program tarif integrasi moda transportasi.


Kasus-Kasus yang Dibatalkan Status Tersangkanya

10 jam lalu

Kasus-Kasus yang Dibatalkan Status Tersangkanya

Status Muhammadiyah Hasya sebagai tersangka akhirnya dibatalkan oleh Polda Metro Jaya. Selain Hasya, polisi juga pernah membatalkan status tersangka dalam sejumlah kasus lainnya.


Polda Metro Pastikan Fortuner yang Tabrak Lari Ojol di Jaktim Bukan Mobil Dinas Polri

15 jam lalu

Polda Metro Pastikan Fortuner yang Tabrak Lari Ojol di Jaktim Bukan Mobil Dinas Polri

Polda Metro Jaya menyebut pelat nomor Polri yang terpasang di Toyota Fortuner, yang diduga tabrak lari sopir Ojol di Pulogadung, pelat nomor palsu


MRT Jakarta Catat Jumlah Penumpang Capai 61,2 Juta Selama 2019-2022

1 hari lalu

MRT Jakarta Catat Jumlah Penumpang Capai 61,2 Juta Selama 2019-2022

Dirut MRT Jakarta Tuhiyat mengatakan jumlah pengguna atau ridership pada 24 Maret 2019 - 31 Desember 2022 sebanyak 61.292.496 orang. Rinciannya, pada 2019 dengan target 65.000 penumpang, realisasinya 86.270 penumpang. Pada 2020 dengan target 26.065 penumpang, realisasinya 27.122 penumpang.