664 Penumpang Transjakarta Mengaku Saldo Kartu Elektroniknya Terpotong Dua Kali

Sistem Pembayaran Baru Sebabkan Penumpang Antre Panjang, Transjakarta Akan Evaluasi

TEMPO.CO, JakartaPT Transjakarta menerima 664 aduan dari masyarakat mengenai saldo kartu uang elektronik yang terpotong dua kali. Para pengguna transportasi publik itu mengaku saldo terpotong saat melakukan tap in dan kembali terpotong saat melakukan tap out

"Keseluruhan aduan itu telah ditindaklanjuti dengan menghubungi pelanggan tersebut untuk meminta keterangan kronologi kejadian disertai identitas yang dapat dihubungi," ujar Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan Transjakarta, Anang Rizkani Noor, dalam keterangannya, Rabu, 26 Oktober 2022. 

Anang memaparkan, dari 664 aduan yang masuk pihaknya telah merespon 353 aduan dan memberikan kartu pengganti. Sementara 12 pelanggan menolak memberikan data dan sisanya sebanyak 299 belum merespon.

“Kami masih akan tetap memproses aduan yang masuk kepada pelanggan jika laporan tersebut dapat diverifikasi” ujar Anang. 

Lebih lanjut, Anang mengatakan data-data tersebut menjadi acuan dalam menangani keluhan pelanggan. Menurut dia, keluhan pelanggan ini muncul saat Transjakarta sedang melakukan transisi tarif integrasi.

Bagi pelanggan Transjakarta yang mengalami pemotongan saldo dua kali dalam satu perjalanan yang sama, Anang mengimbau untuk menghubungi costumer service Transjakarta melalui WhatsApp di nomor 081260001441. Masyarakat juga diimbau memantau perkembangan isu ini di laman media sosial perusahaan Transjakarta. 

Sebelumnya, Direktur Utama PT JakLingko Indonesia Muhamad Kamaluddin mengatakan pihaknya berkomitmen mengembalikan saldo pelanggan jika benar terpotong dua kali saat "tap in-tap out".

Jika setelah dicek memang saldo terpotong dua kali, maka pihaknya akan memproses pengembalian melalui aplikasi JakLingko. Para pelanggan dilayani proses pengembalian saldo ini selama enam hingga maksimal tujuh hari.

M JULNIS FIRMANSYAH 

Baca juga: Begini Cara Mengurus Saldo Transjakarta yang Terpotong 2 Kali, DKI: Pasti Kembali






Polda Metro Jaya Pelajari Kasus Bus Transjakarta Diduga Tabrak Lari Pelajar SMK di Ciputat

5 jam lalu

Polda Metro Jaya Pelajari Kasus Bus Transjakarta Diduga Tabrak Lari Pelajar SMK di Ciputat

Polres Tangerang Selatan telah menyerahkan perkara bus Transjakarta diduga tabrak lari siswa SMK ini ke Polda Metro Jaya.


Kisruh Skywalk Kebayoran Lama Berbayar, Kepala Dinas Bina Marga DKI Telepon Direksi Transjakarta

6 jam lalu

Kisruh Skywalk Kebayoran Lama Berbayar, Kepala Dinas Bina Marga DKI Telepon Direksi Transjakarta

Kepala Dinas Bina Marga DKI menelepon direksi Transjakarta untuk mengklarifikasi kisruh Skywalk Kebayoran Lama berbayar Rp 3.500.


Sempat Berbayar Rp 3.500, Kini Melintas di Skywalk Kebayoran Lama Gratis

6 jam lalu

Sempat Berbayar Rp 3.500, Kini Melintas di Skywalk Kebayoran Lama Gratis

Transjakarta akan pasang pemisah jalur, warga yang hanya melintas di Skywalk Kebayoran Lama dan enumpang yang mau naik Bus Transjakarta.


Transjakarta Siap Membantu Polisi Usut Tabrak Lari di Ciputat yang Menewaskan Siswa SMK Agam Aryo

9 jam lalu

Transjakarta Siap Membantu Polisi Usut Tabrak Lari di Ciputat yang Menewaskan Siswa SMK Agam Aryo

Kanit Laka Lantas Polres Tangerang Selatan menyatakan dalam kasus tabrak lari itu, dipastikan Agam tewas ditabrak bus Transjakarta.


Tarif Integrasi Diminta Agar Dievaluasi, Dirut MRT Jakarta: Seharusnya Ke Jaklingko

13 jam lalu

Tarif Integrasi Diminta Agar Dievaluasi, Dirut MRT Jakarta: Seharusnya Ke Jaklingko

Pemprov DKI akan terus berupaya melakukan evaluasi agar masyarakat mendapatkan manfaat dari program tarif integrasi moda transportasi.


Pengamat: Daerah Lain Tak Perlu Belajar Sistem Transportasi ke Luar Negeri, Cukup dengan Transjakarta

1 hari lalu

Pengamat: Daerah Lain Tak Perlu Belajar Sistem Transportasi ke Luar Negeri, Cukup dengan Transjakarta

Pengamat Transportasi Djoko Setijowarno menilai Transjakarta telah sejajar dengan pelayanan transportasi umum di berbagai kota-kota di dunia.


Pelajar di Ciputat Tewas Ditabrak Bus Transjakarta, Polda Metro: Belum Monitor

2 hari lalu

Pelajar di Ciputat Tewas Ditabrak Bus Transjakarta, Polda Metro: Belum Monitor

Dirlantas Polda Metro Jaya Kombes Latif Usman belum memonitor kecelakaan melibatkan bus TransJakarta yang menewaskan siswa SMK di Ciputat, Tangerang Selatan. Padahal Kasatlatsas Polres Tangerang Selatan telah melimpahkan berkas ke Polda Metro Jaya.


Polisi Pastikan Pelajar Korban Tabrak Lari di Ciputat Tewas Akibat Bus Transjakarta

2 hari lalu

Polisi Pastikan Pelajar Korban Tabrak Lari di Ciputat Tewas Akibat Bus Transjakarta

Satuan Lalu Lintas (Satlantas) Polres Kota Tangerang Selatan memastikan telah mengantongi identitas pelaku tabrak lari Agam Aryo Nugroho seorang pelajar berusia 18 tahun di Ciputat. Mereka memastikan jika terduga pelaku merupakan sopir TransJakarta.


Skywalk Kebayoran Lama Bukan JPO Umum, Warga yang Lewat Dikenakan Tarif Rp 3.500

2 hari lalu

Skywalk Kebayoran Lama Bukan JPO Umum, Warga yang Lewat Dikenakan Tarif Rp 3.500

Warga yang hendak melewati skywalk kebayoran lama diwajibkan untuk tap in kartu dan dikenakan tarif Rp 3.500 seperti tarif Transjakarta.


Tabrak Lari di Ciputat Diduga Libatkan Transjakarta dan Truk, Satu Pelajar Tewas

3 hari lalu

Tabrak Lari di Ciputat Diduga Libatkan Transjakarta dan Truk, Satu Pelajar Tewas

Seorang pelajar menjadi korban tabrak lari dan tewas dalam kecelakaan yang diduga melibatkan bus TransJakarta dan truk di Ciputat, Tangerang Selatan