Saldo Penumpang Transjakarta Terpotong 2 Kali, PT Jaklingko Indonesia Bayar Refund Rp 11.640.000

Penumpang Transjakarta berjaga di depan gerbang tap-in tiket di shuttle Ragunan saat pemadaman listrik massal di Jakarta, Ahad, 4 Agustus 2019. Pemadaman ini juga membuat operasional KRL Jabodetabek dan MRT terganggu. TEMPO/Charisma Adristy

TEMPO.CO, Jakarta - Direktur Utama PT JakLingko Indonesia Muhamad Kamaluddin menyatakan masalah double deduct (saldo terpotong dua kali) pengguna Transjakarta saat tap in dan tap out  semakin berkurang.

Kamaluddin mengatakan, sejak implementasi dimulai pada 4 Oktober sampai dengan hari ini, tercatat 1.338 keluhan dari pengguna layanan Transjakarta yang dilaporkan pada JakLingko Customer Care dan teridentifikasi pada database transaksi di JakLingko Indonesia. "Total refund yang berhasil dikembalikan 3.464 transaksi atau total Rp 11.640.000 untuk para pengguna,” kata dia melalui keterangan tertulis, Selasa, 15 November 2022.

Penurunan masalah saldo terpotong dua kali ini sejalan dengan perbaikan teknis dan sistem yang dilakukan oleh JakLingko. 

“Jumlah refund lebih besar dari keluhan karena ada beberapa pengguna yang mengalami lebih dari satu kali kejadian double deduct di Transjakarta,” ujarnya.

Menurut Kamal, JakLingko Customer Care menerima di bawah 20 laporan per hari dan laporan yang masuk mayoritas dari pelanggan yang men-follow up proses refund atas laporan sebelumnya

“Setiap hari, laporan double deduct di Transjakarta yang tercatat di JakLingko Customer Care semakin sedikit ,” kata dia.

Selanjutnya permohonan refund pengguna Transjakarta melalui proses verifikasi...






Polda Metro Jaya Pelajari Kasus Bus Transjakarta Diduga Tabrak Lari Pelajar SMK di Ciputat

1 jam lalu

Polda Metro Jaya Pelajari Kasus Bus Transjakarta Diduga Tabrak Lari Pelajar SMK di Ciputat

Polres Tangerang Selatan telah menyerahkan perkara bus Transjakarta diduga tabrak lari siswa SMK ini ke Polda Metro Jaya.


Kisruh Skywalk Kebayoran Lama Berbayar, Kepala Dinas Bina Marga DKI Telepon Direksi Transjakarta

1 jam lalu

Kisruh Skywalk Kebayoran Lama Berbayar, Kepala Dinas Bina Marga DKI Telepon Direksi Transjakarta

Kepala Dinas Bina Marga DKI menelepon direksi Transjakarta untuk mengklarifikasi kisruh Skywalk Kebayoran Lama berbayar Rp 3.500.


Sempat Berbayar Rp 3.500, Kini Melintas di Skywalk Kebayoran Lama Gratis

2 jam lalu

Sempat Berbayar Rp 3.500, Kini Melintas di Skywalk Kebayoran Lama Gratis

Transjakarta akan pasang pemisah jalur, warga yang hanya melintas di Skywalk Kebayoran Lama dan enumpang yang mau naik Bus Transjakarta.


Transjakarta Siap Membantu Polisi Usut Tabrak Lari di Ciputat yang Menewaskan Siswa SMK Agam Aryo

5 jam lalu

Transjakarta Siap Membantu Polisi Usut Tabrak Lari di Ciputat yang Menewaskan Siswa SMK Agam Aryo

Kanit Laka Lantas Polres Tangerang Selatan menyatakan dalam kasus tabrak lari itu, dipastikan Agam tewas ditabrak bus Transjakarta.


Tarif Integrasi Diminta Agar Dievaluasi, Dirut MRT Jakarta: Seharusnya Ke Jaklingko

8 jam lalu

Tarif Integrasi Diminta Agar Dievaluasi, Dirut MRT Jakarta: Seharusnya Ke Jaklingko

Pemprov DKI akan terus berupaya melakukan evaluasi agar masyarakat mendapatkan manfaat dari program tarif integrasi moda transportasi.


Pengamat: Daerah Lain Tak Perlu Belajar Sistem Transportasi ke Luar Negeri, Cukup dengan Transjakarta

1 hari lalu

Pengamat: Daerah Lain Tak Perlu Belajar Sistem Transportasi ke Luar Negeri, Cukup dengan Transjakarta

Pengamat Transportasi Djoko Setijowarno menilai Transjakarta telah sejajar dengan pelayanan transportasi umum di berbagai kota-kota di dunia.


Pelajar di Ciputat Tewas Ditabrak Bus Transjakarta, Polda Metro: Belum Monitor

1 hari lalu

Pelajar di Ciputat Tewas Ditabrak Bus Transjakarta, Polda Metro: Belum Monitor

Dirlantas Polda Metro Jaya Kombes Latif Usman belum memonitor kecelakaan melibatkan bus TransJakarta yang menewaskan siswa SMK di Ciputat, Tangerang Selatan. Padahal Kasatlatsas Polres Tangerang Selatan telah melimpahkan berkas ke Polda Metro Jaya.


Polisi Pastikan Pelajar Korban Tabrak Lari di Ciputat Tewas Akibat Bus Transjakarta

1 hari lalu

Polisi Pastikan Pelajar Korban Tabrak Lari di Ciputat Tewas Akibat Bus Transjakarta

Satuan Lalu Lintas (Satlantas) Polres Kota Tangerang Selatan memastikan telah mengantongi identitas pelaku tabrak lari Agam Aryo Nugroho seorang pelajar berusia 18 tahun di Ciputat. Mereka memastikan jika terduga pelaku merupakan sopir TransJakarta.


Skywalk Kebayoran Lama Bukan JPO Umum, Warga yang Lewat Dikenakan Tarif Rp 3.500

2 hari lalu

Skywalk Kebayoran Lama Bukan JPO Umum, Warga yang Lewat Dikenakan Tarif Rp 3.500

Warga yang hendak melewati skywalk kebayoran lama diwajibkan untuk tap in kartu dan dikenakan tarif Rp 3.500 seperti tarif Transjakarta.


Tabrak Lari di Ciputat Diduga Libatkan Transjakarta dan Truk, Satu Pelajar Tewas

3 hari lalu

Tabrak Lari di Ciputat Diduga Libatkan Transjakarta dan Truk, Satu Pelajar Tewas

Seorang pelajar menjadi korban tabrak lari dan tewas dalam kecelakaan yang diduga melibatkan bus TransJakarta dan truk di Ciputat, Tangerang Selatan