TEMPO.CO, Jakarta - Direktur Utama PT JakLingko Indonesia Muhamad Kamaluddin menyatakan masalah double deduct (saldo terpotong dua kali) pengguna Transjakarta saat tap in dan tap out semakin berkurang.
Kamaluddin mengatakan, sejak implementasi dimulai pada 4 Oktober sampai dengan hari ini, tercatat 1.338 keluhan dari pengguna layanan Transjakarta yang dilaporkan pada JakLingko Customer Care dan teridentifikasi pada database transaksi di JakLingko Indonesia. "Total refund yang berhasil dikembalikan 3.464 transaksi atau total Rp 11.640.000 untuk para pengguna,” kata dia melalui keterangan tertulis, Selasa, 15 November 2022.
Penurunan masalah saldo terpotong dua kali ini sejalan dengan perbaikan teknis dan sistem yang dilakukan oleh JakLingko.
“Jumlah refund lebih besar dari keluhan karena ada beberapa pengguna yang mengalami lebih dari satu kali kejadian double deduct di Transjakarta,” ujarnya.
Menurut Kamal, JakLingko Customer Care menerima di bawah 20 laporan per hari dan laporan yang masuk mayoritas dari pelanggan yang men-follow up proses refund atas laporan sebelumnya
Baca Juga:
“Setiap hari, laporan double deduct di Transjakarta yang tercatat di JakLingko Customer Care semakin sedikit ,” kata dia.
Selanjutnya permohonan refund pengguna Transjakarta melalui proses verifikasi...
