Transjakarta Beri Pelatihan Petugas Lapangan Cara Melayani Pelanggan yang Baik

Reporter

Penumpang menunggu kedatangan bus TransJakarta di Halte CSW, Jakarta Selatan, Kamis, 11 Agustus 2022. Gubernur DKI Jakarta Anies Baswedan menetapkan paket tarif integrasi untuk layanan transportasi umum massal yakni TransJakarta, MRT dan LRT dengan plafon maksimum satu kali perjalanan sebesar Rp10.000.Adapun metode pembayaran paket tarif layanan angkutan umum massal itu adalah dengan menggunakan uang elektronik. Biaya awal yang ditetapkan adalah Rp2.500 dengan tarif mencapai Rp250 per kilometer dengan tarif maksimum sebesar Rp10.000 dengan pembatasan waktu perjalanannya adalah selama 180 menit atau tiga jam. TEMPO / Hilman Fathurrahman W

TEMPO.CO, Jakarta - Direktur Pengembangan dan Pelayanan Transjakarta Lies Permana Lestari menekankan agar para Petugas Layanan Operasi (PLO) bisa memiliki jiwa pelayanan. Karena mereka mempunyai peran kunci dalam pelayanan pelanggan PT Transportasi Jakarta (Transjakarta).

"Terdapat tiga modul yang diajarkan dalam pelatihan PLO, yaitu Komunikasi Asertif, Penanganan Situasi Kritis, serta Skema Transaksi Layanan Transjakarta," kata Lies saat menghadiri pelatihan kepada petugas lapangan operasi di JIEP Pulomas, Jakarta Timur, Rabu, 23 November 2022.

Dia mengatakan, pelatihan yang dilakukan sejak September lalu ini akan menargetkan sebanyak 3719 PLO sudah melaksanakan pelatihannya di akhir November. Kegiatan ini akan terus dilakukan secara regular dengan variasi modul lainnya.

"Pelatihan dilakukan setiap Senin sampai Jumat dengan jumlah peserta sebanyak 35 orang setiap harinya," kata dia.

Disebutkan Lies, dalam pelatihan ini PLO akan dibekali pengetahuan mengenai definisi komunikasi, hambatan dalam berkomunikasi, cara menangani keluhan pelanggan, serta cara mengenali karakteristik pelanggan. Tujuannya agar mereka mengetahui bagaimana cara bersikap kepada pelanggan ataupun menyikapi berbagai keadaan.

"Saat ada darurat, ada pingsan dan sebagainya ini harus dibekali. Apalagi kami memiliki target untuk peningkatan pelayanan pelanggan sebagai service excellent. Nah pelatihan-pelatihan ini adalah untuk mengupgrade kualitas PLO di lapangan," ungkap dia.

Selain itu, kerja sama dalam pelatihan juga dilakukan melalui Pelatihan Handling Customer Complain oleh Universitas Muhammadiyah Yogyakarta dan Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) serta Pelatihan Disability Equality Training oleh Komunitas Koneksi Inklusi Indonesia.

"Diharapkan dengan program pelatihan yang secara rutin dilaksanakan kepada PLO Transjakarta dapat meningkatkan mutu layanan," harapnya.

Baca juga: Transjakarta Pecat Sopir Mikrotrans yang Viral Memaki Pengemudi di Jakarta Barat






PLN: Penjualan Listrik Naik 6,17 Persen Pada 2022

4 jam lalu

PLN: Penjualan Listrik Naik 6,17 Persen Pada 2022

PT PLN (Persero) mencatat penjualan listrik pada tahun 2022 sebesar 270,82 terawatt hour (TWh) dengan total 85,28 juta pelanggan


Polda Metro Jaya Pelajari Kasus Bus Transjakarta Diduga Tabrak Lari Pelajar SMK di Ciputat

5 jam lalu

Polda Metro Jaya Pelajari Kasus Bus Transjakarta Diduga Tabrak Lari Pelajar SMK di Ciputat

Polres Tangerang Selatan telah menyerahkan perkara bus Transjakarta diduga tabrak lari siswa SMK ini ke Polda Metro Jaya.


Kisruh Skywalk Kebayoran Lama Berbayar, Kepala Dinas Bina Marga DKI Telepon Direksi Transjakarta

6 jam lalu

Kisruh Skywalk Kebayoran Lama Berbayar, Kepala Dinas Bina Marga DKI Telepon Direksi Transjakarta

Kepala Dinas Bina Marga DKI menelepon direksi Transjakarta untuk mengklarifikasi kisruh Skywalk Kebayoran Lama berbayar Rp 3.500.


Sempat Berbayar Rp 3.500, Kini Melintas di Skywalk Kebayoran Lama Gratis

6 jam lalu

Sempat Berbayar Rp 3.500, Kini Melintas di Skywalk Kebayoran Lama Gratis

Transjakarta akan pasang pemisah jalur, warga yang hanya melintas di Skywalk Kebayoran Lama dan enumpang yang mau naik Bus Transjakarta.


Transjakarta Siap Membantu Polisi Usut Tabrak Lari di Ciputat yang Menewaskan Siswa SMK Agam Aryo

10 jam lalu

Transjakarta Siap Membantu Polisi Usut Tabrak Lari di Ciputat yang Menewaskan Siswa SMK Agam Aryo

Kanit Laka Lantas Polres Tangerang Selatan menyatakan dalam kasus tabrak lari itu, dipastikan Agam tewas ditabrak bus Transjakarta.


Pengamat: Daerah Lain Tak Perlu Belajar Sistem Transportasi ke Luar Negeri, Cukup dengan Transjakarta

1 hari lalu

Pengamat: Daerah Lain Tak Perlu Belajar Sistem Transportasi ke Luar Negeri, Cukup dengan Transjakarta

Pengamat Transportasi Djoko Setijowarno menilai Transjakarta telah sejajar dengan pelayanan transportasi umum di berbagai kota-kota di dunia.


Pelajar di Ciputat Tewas Ditabrak Bus Transjakarta, Polda Metro: Belum Monitor

2 hari lalu

Pelajar di Ciputat Tewas Ditabrak Bus Transjakarta, Polda Metro: Belum Monitor

Dirlantas Polda Metro Jaya Kombes Latif Usman belum memonitor kecelakaan melibatkan bus TransJakarta yang menewaskan siswa SMK di Ciputat, Tangerang Selatan. Padahal Kasatlatsas Polres Tangerang Selatan telah melimpahkan berkas ke Polda Metro Jaya.


Polisi Pastikan Pelajar Korban Tabrak Lari di Ciputat Tewas Akibat Bus Transjakarta

2 hari lalu

Polisi Pastikan Pelajar Korban Tabrak Lari di Ciputat Tewas Akibat Bus Transjakarta

Satuan Lalu Lintas (Satlantas) Polres Kota Tangerang Selatan memastikan telah mengantongi identitas pelaku tabrak lari Agam Aryo Nugroho seorang pelajar berusia 18 tahun di Ciputat. Mereka memastikan jika terduga pelaku merupakan sopir TransJakarta.


Skywalk Kebayoran Lama Bukan JPO Umum, Warga yang Lewat Dikenakan Tarif Rp 3.500

2 hari lalu

Skywalk Kebayoran Lama Bukan JPO Umum, Warga yang Lewat Dikenakan Tarif Rp 3.500

Warga yang hendak melewati skywalk kebayoran lama diwajibkan untuk tap in kartu dan dikenakan tarif Rp 3.500 seperti tarif Transjakarta.


Tabrak Lari di Ciputat Diduga Libatkan Transjakarta dan Truk, Satu Pelajar Tewas

3 hari lalu

Tabrak Lari di Ciputat Diduga Libatkan Transjakarta dan Truk, Satu Pelajar Tewas

Seorang pelajar menjadi korban tabrak lari dan tewas dalam kecelakaan yang diduga melibatkan bus TransJakarta dan truk di Ciputat, Tangerang Selatan