Kenyamanan Pelanggan Adalah Fokus Utama

Palyja mengembangkan pembacaan meter secara otomatis, sehingga petugas baca meter tak perlu lagi berkunjung ke bangunan pelanggan.

INFO METRO - Peningkatan layanan air bersih terhadap setiap pelanggan selalu menjadi fokus utama PT PAM Lyonnaise Jaya (Palyja).Berbagai cara telah dilakukan dan terus dilakukan untuk peningkatan pelayanan. Dari mengurangi tingkat kebocoran air atau nonrevenue water (NRW), inovasi teknologi, hingga mengupayakan penambahan air baku menjadi cara-cara Palyja dalam melayani warga di wilayah barat DKI Jakarta.

Selain fokus dalam pelayanan penyediaan air, Palyja tak pernah melalaikan kenyamanan para pelanggannya, baik masalah teknis maupun nonteknis dalam proses penyediaan layanan air bersih. Sebagai contoh, Kantor Hubungan Pelanggan (KHP) telah direnovasi untuk memberi kenyamanan lebih.Kualitas pelayanan para petugasnya juga telah distandardisasi.

Selain standardisasi customer service, Palyja secara berkala melakukan pelatihan terhadap petugas baca meter.Hal ini supaya pelanggan tidak dirugikan petugas yang salah baca meter air. Selain itu, penggantian meter air dilakukan agar pelanggan membayar tagihan tidak lebih dari volume air yang digunakan.

Untuk sistem sarana pembayaran, penambahan jumlah payment point online banking (PPOB) atau agen pembayaran yang ditunjuk bank tentu makin memudahkan. Pembayaran lewat bank juga makin luas cakupannya dengan bergabungnya Bank Muamalat, BRI, BNI, dan BJB sebagai collection agent.

Empat bank tersebut menambah jajaran collection agent Palyja setelah sebelumnya terdapat BCA, BII, BPR KS, BRI Syariah, BTN, Bukopin, Citibank, CIMB Niaga, Bank DKI, Bank HSBC, Bank Mandiri, Bank Mega, Bank OCBC NISP, Bank Panin, Bank Permata, dan Bank ANZ.

Agar lebih mudah dan tepat waktu bagi pelanggan dalam menerima kertas tagihan, Palyja telah meluncurkan program e-billing. Dengan e-billing, pelanggan dapat menerima tagihan pembayaran melalui surat elektronik setiap bulan.

Pada 2015, Palyja berencana melakukan baca meter dengan menggunakan aplikasi berbasis sistem operasi Android dan meluncurkan sistem penagihan spot bill. Dengan menggunakan aplikasi Android, efisiensi waktu dan ketepatan volume pemakaian dapat lebih akurat. Sedangkan dalam penagihan spot bill, pelanggan dapat langsung menerima slip/kertas tagihan dari petugas baca meter sesaat setelah aktivitas baca meter dilakukan.Makin nyaman dan mudah tentunya.

Dapatkan informasi program, tips, quiz, kegiatan, suplai air dan lain sebagainya dengan like Facebook : Water4life_ID;  Twitter : @Water4life_ID; Youtube : palyjaindonesia; Instagram : palyjaindonesia.






Cara Merawat Ban Tubeless Mobil

22 hari lalu

Cara Merawat Ban Tubeless Mobil

Agar ban tubeless Anda mampu bertahan lama, pasti harus diperlakukan dengan baik sehingga tidak cepat rusak.


Guru TIK Batam Makin Melek Digital

29 Agustus 2022

Guru TIK Batam Makin Melek Digital

Kemenkominfo Menyelenggarakan Kelas Literasi Digital dalam Bimbingan Teknis untuk MeningkatkanKompetensi Guru TIK di Kota Batam


Semakin Mudah, LRT, Bus, dan Angkot di Palembang Sudah Terintegrasi

27 Februari 2022

Semakin Mudah, LRT, Bus, dan Angkot di Palembang Sudah Terintegrasi

Integrasi memudahkan aksesibilitas dan meningkatkan kenyamanan masyarakat menggunakan angkutan umum perkotaan di Palembang dan sekitarnya.


Gus Muhaimin Rajut Spirit Perjuangan Kiai Abbas di Pesantren Buntet Cirebon

27 Februari 2022

Gus Muhaimin Rajut Spirit Perjuangan Kiai Abbas di Pesantren Buntet Cirebon

Gus Muhaimin mengaku spirit perjuangan Kiai Abbas akan terus dikenang sepanjang masa.


Penangkapan Ikan Terukur Berbasis Kuota Utamakan Nelayan Kecil

27 Februari 2022

Penangkapan Ikan Terukur Berbasis Kuota Utamakan Nelayan Kecil

Kuota tersebut dimanfaatkan untuk nelayan lokal, bukan tujuan komersial (penelitian, diklat, serta kesenangan dan rekreasi), dan industri


BNI Siapkan Layanan Beyond Banking untuk 8 Juta Diaspora Indonesia

19 Februari 2022

BNI Siapkan Layanan Beyond Banking untuk 8 Juta Diaspora Indonesia

Kolaborasi diaspora dengan perbankan nasional merupakan upaya untuk terus menciptakan banyak peluang investasi di luar negeri.


Mesin ATM BNI di Kantor Rans, Pakar: Strategi Bank Genjot Literasi Keuangan

19 Februari 2022

Mesin ATM BNI di Kantor Rans, Pakar: Strategi Bank Genjot Literasi Keuangan

Heboh Raffi Ahmad dan Nagita Slavina yang mendapatkan kado ulang tahun mesin ATM dari PT Bank Negara Indonesia Tbk (BNI).


Bamsoet Optimistis Pengaspalan Kembali Sirkuit Internasional Pertamina Mandalika Segera Selesai

19 Februari 2022

Bamsoet Optimistis Pengaspalan Kembali Sirkuit Internasional Pertamina Mandalika Segera Selesai

Tes pramusim MotoGP yang telah digelar pada 11 Maret 2022 menjadi pelajaran penting menghadapi race MotoGP pada 18-20 Maret 2022 nanti.


Dukung KTT G20, PLN Tambah 2 Pembangkit Perkuat Listrik Bali

19 Februari 2022

Dukung KTT G20, PLN Tambah 2 Pembangkit Perkuat Listrik Bali

Kesuksesan penyelenggaraan G20 Indonesia akan menjadi bukti keandalan listrik PLN dalam mendukung kegiatan berstandar dunia.


HNW: Sebaiknya Pemerintah Segera Mencabut Permenaker 2/2022

19 Februari 2022

HNW: Sebaiknya Pemerintah Segera Mencabut Permenaker 2/2022

Sikap yang memaksakan tetap berlakunya Permenaker 2/2022 itu bisa menciderai nilai kemanusiaan dan keadilan dalam Pancasila.