INFO METRO - Juli 2015,PT PAM Lyonnaise Jaya (Palyja) akan meluncurkan dua program baru untuk semakin memudahkan pelanggan. Pertama adalah proses pencatatan meter air dengan aplikasi berbasis Android. Kedua, proses pengiriman tagihan beserta amplop tagihan yang akan digantikan oleh spot bill.
Proses pencatatan meter sebelumnya menggunakan mesin portable data terminal (PDT). Mulai Juli 2015, semua alat PDT akan digantikan ponsel pintar Android yang menggunakan aplikasi khusus.
Baca Juga:
Pada era PDT, petugas harus kembali ke pos masing-masing untuk mengunggah foto meter air hasil pembacaan.Dengan aplikasi khusus yang di-install di ponsel Android tersebut, mereka dapat langsung mengunggah foto meter pelanggan secara real time.Makin cepat dan mudah.
“Prosedur pembacaan meter air pelanggan, baik menggunakan PDT maupun aplikasi khusus di smartphone, tetap sama, yaitu meter pelanggan tetap harus difoto. Namun penggunaan smartphone dan aplikasi khusus tersebut dapat memangkas waktu pengolahan data tagihan tanpa mengurangi keakuratannya.Pengolahan data lebih efisien,” ujar Meyritha, Kepala Divisi Corporate Communication dan Social Responsibility Palyja.
Palyja juga akan meluncurkan program spot bill. Dengan program ini, pelanggan akan menerima slip tagihan saat petugas baca meter air selesai melakukan pembacaan. “Setiap petugas baca meter Palyja akan membawa alat pencetak tagihan. Setelah pembacaan dengan aplikasi khusus di smartphone selesai, tagihan akan segera dicetak dan langsung diberikan ke pelanggan,” ucap Meyritha.
Baca Juga:
Melalui program spot bill ini, jeda waktu selama tujuh hari untuk mencetak tagihan setelah pembacaan meter air dapat dipangkas menjadi satu hari saja. Pelanggan pun tak perlu lagi menunggu tagihan dalam amplop yang datang tiap bulan.
“Dengan program spot bill ini, bukan berarti kami meniadakan tagihan tercetak yang biasa dikirim dalam amplop setiap bulan. Jika memang membutuhkan tagihan tercetak dalam amplop, pelanggan dapat menghubungi Kantor Hubungan Pelanggan (KHP) Palyja terdekat,” tutur Meyritha.
“Demi mengurangi penggunaan kertas dan menjaga kelestarian lingkungan, Palyja menghimbau pelanggan mau mengikuti program e-billing. Lewat e-billing, slip tagihan akan dikirim melalui e-mail yang didaftarkan,” ujar Meyritha.
Dapatkan informasi program, tips, quiz, kegiatan, suplai air dan lain sebagainya dengan like Facebook, Twitter , Youtube, Instagram.
