TEMPO.CO, Jakarta - Direktur Utama dan sejumlah direktur di PT MRT Jakarta membantu memberi pelayanan langsung kepada penumpang pada Rabu siang 4 September 2019. Seperti yang juga dilakukan di sejumlah operator transportasi publik lainnya, mereka turun ke stasiun-stasiun untuk memperingati Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada hari ini.

"Hari ini kami, direksi, bertugas untuk langsung memberikan pelayanan kepada para penumpang di stasiun-stasiun," ujar Direktur Utama MRT, Wiliam Sabandar, di Stasiun Bundaran HI, Rabu 4 September 2019.

Wiliam mengatakan semuanya mendapat tugas masing-masing. Ada yang membantu loket tiket, petugas informasi, dan menampung aspirasi penumpang. William kebagian yang terakhir.

Menurut Wiliam, banyak aspirasi dan permintaan yang disampaikan oleh penumpang. Di antaranya adalah jaringan MRT segera diperluas, jangkauan integrasi dengan moda transportasi lain, hingga meminta pengharum ruangan.

William berjanji semua masukan dan aspirasi para pelanggan akan dibicarakan di Direksi untuk segera ditindaklanjuti. "Tentu ini akan kami bicarakan, apapun masukan dari pelanggan harus kami bahas," ujarnya.

William berharap dengan aspirasi dan masukan tersebut MRT bisa meningkatkan pelayanan kepada para penumpang.

Terpisah, Direktur Keuangan dan Administrasi Tuhiyat didapati membagikan pin kepada penumpang di area stasiun dan juga di dalam gerbong. Pin dibagikan secara gratis. "Kami membagikan pin MRT Jakarta sebagai lambang untuk mengucapkan terima kasih sudah menjadi pelanggan loyal untuk MRT Jakarta," kata Tuhiyat.

Menurutnya, tak ada keluhan yang terjaring olehnya. "Rata-rata bilang ok, good, tapi kalau ada yang komplain justru bagus menjadi masukan bagi kami," kata Tuhiyat.

MARVELA