TEMPO.CO, Tangerang- Sejumlah maskapai menjadwal ulang penerbangan dan membuka layanan refund tiket sehubungan dengan lumpuhnya akses ke Bandara Soekarno-Hatta karena dipenuhi ribuan pendukung pemimpin Front Pembela Islam Rizieq Shihab. Garuda Indonesia membebaskan biaya penyesuaian jadwal penerbangan maupun refund tiket bagi penumpang yang terdampak kemacetan akses menuju Bandara Soekarno-Hatta pagi hari ini, 10 November 2020.

"Kami sepenuhnya mengerti kekhawatiran penumpang," ujar Direktur Utama Garuda Indonesia Irfan Setiaputra, Selasa 10 November 2020. Untuk itu, Garuda Indonesia berkomitmen selalu hadir bersama seluruh penumpang dengan menghadirkan solusi bagi penumpang yang terdampak kemacetan akses menuju bandara.

Para penumpang yang masih harus melanjutkan perjalanannya, kata Irfan, Garuda Indonesia juga mempersiapkan opsi pengalihan jadwal keberangkatan ke penerbangan selanjutnya. Penerapan kebijakan fleksibilitas penyesuaian jadwal dan refund tiket mengacu pada ketentuan yang berlaku.

Langkah yang sama dilakukan Lion Air Group meliputi Lion Air dan Batik Air. Corporate Communications Strategic of Lion Air Group, Danang Mandala Prihantoro mengatakan Lion Air Group memberikan kebijakan kepada penumpang berupa pembebasan biaya untuk perubahan jadwal keberangkatan. "Lion Air Group sangat memahami atas situasi dan kondisi yang terjadi pagi ini, sehingga memberikan solusi terbaik kepada penumpang."

Penumpang yang terdampak, dapat melakukan perubahan jadwal melalui:

1. Layanan pelanggan (customer service) di bandar udara
   2. Call center 24 jam
   3. www.lionair.co.id dan www.batikair.com