TEMPO.CO, Jakarta - Direktur Utama Jaklingko Muhamad Kamaludin mengatakan, transaksi pada MRT Jakarta, LRT Jakarta, dan Transjakarta menerapkan sistem yang sama. Sistem tap in dan tap out diterapkan setelah adanya proses uji coba dan mulai diberlakukannya tarif integrasi pada bulan Oktober 2022.

"Semua proses pengembangan sudah melalui uji coba bersama sebelum bulan Oktober," katanya saat dihubungi Tempo, Minggu, 20 November 2022.

Proses pengembangan ini dilakukan oleh Tim JakLingko Indonesia, MRT Jakarta, LRT Jakarta, Transjakarta, dan Bank penerbit Kartu Uang Elektronik dengan pemotongan saldo kartu saat tap out. Namun, sistem transaksi pada Transjakarta sempat berubah karena kebijakan dari Pemprov DKI dan Transjakarta terhadap proses bisnis dan perilaku pengguna.

"Semula pemotongan saldo kartu pengguna pada saat tap in, setelah Oktober pemotongan saldo kartu pengguna pada saat tap out," jelas Kamaludin.

Awalnya, tidak ada konsekuensi bagi pengguna yang tidak melakukan tap out. Tetapi setelah bulan Oktober, Transjakarta disebut bakal melakukan pemblokiran apabila pengguna tidak tap out.

Baca: Tarif Transjakarta tidak Naik Meski Anggaran Subsidi Berkurang Demi Hibah ke TNI-Polri

Pengguna Transjakarta, MRT Jakarta, dan LRT Jakarta wajib tap in tap out

Kamaludin menyebut ada perbedaan perilaku pengguna Transjakarta dengan MRT Jakarta maupun LRT J akarta. Penerapan wajib tap in tap out pada MRT Jakarta dan LRT Jakarta sudah dilakukan sejak awal beroperasi, sehingga pengguna sudah terbiasa dengan sistem tersebut.

"Sejak beroperasi beberapa tahun lalu sudah menerapkan wajib tap in dan tap out di dalam proses bisnis dan perilaku penggunanya sudah lebih terbiasa sejak lama," kata dia.

Ia menambahkan, saldo pengguna yang mengalami kasus transaksi ganda bakal dikembalikan. Pengguna juga dapat menyampaikan keluhan ke JakLingko Customer Care atau Customer Care operator terkait seperti Transjakarta, LRTJ, dan MRTJ. "Kami proses memberikan pengembalian yang terpotong ganda," ucapnya.

VANIA NOVIE ANDINI

Baca juga: Manajemen Transjakarta Dilaporkan ke KPK Buntut Polemik Sistem Tap In-Tap Out

Selalu update info terkini. Simak breaking news dan berita pilihan dari Tempo.co di kanal Telegram “Tempo.co Update”. Klik https://t.me/tempodotcoupdate untuk bergabung. Anda perlu meng-install aplikasi Telegram terlebih dahulu.