Penumpang Lion Air mengamuk dan meminta penjelasan, terhadap nasib mereka kepada salah satu petugas. Bandara Soekarno Hatta, Tangerang, Banten, 20 Februari 2015. TEMPO/Marifka Wahyu Hidayat
TEMPO.CO, Jakarta - Ratusan penumpang pesawat Lion Air menyerbu loket pengembalian duit (refund) tiket di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta yang disediakan PT Angkasa Pura II (Persero). Sejak kantor customer service yang disulap menjadi loket dadakan itu dibuka pada pukul 10.00 WIB hingga siang ini, antrean penumpang tak berhenti mengular.
"Saya sudah antre dua jam," ujar Ryan Fadhilah Hidayah, 14 tahun, salah satu penumpang Lion Air kepada Tempo, Jumat, 20 Februari 2015.
Siswa kelas III Sekolah Menengah Pertama Darul Qur'an, Tangerang, ini seharusnya bertolak ke Semarang dengan pesawat Lion Air kemarin petang. "Tapi penerbangan ditunda sampai siang ini," katanya.
Menurut jadwal, Ryan bersama gurunya, Heri Mulyadi, seharusnya terbang menggunakan pesawat Lion Air JT 056 pada pukul 12.30 WIB hari ini. “Tapi sudah masuk waktu terbang, sama sekali belum ada kejelasan. Makanya sayarefund tiket saja dan ganti penerbangan pesawat lain," kata pengarang buku Keajaiban Itu Nyata ini. "Saya harus mengejar waktu untuk seminar di Semarang besok Sabtu."
Setelah dua jam mengantre, Ryan akhirnya mendapatkan uang tiket dan kompensasi Rp 300 ribu.
Juru bicara PT Angkasa Pura II, Achmad Syahir, mengatakan pihaknya menyediakan tiga loket untuk melayani pengembalian duit tiket Lion Air. Loket ini tersedia di Terminal I A dan I B serta Terminal 3. Dana refund dan kompensasi ini untuk sementara ditalangi PT Angkasa Pura II.
