TEMPO.CO, Tangerang - Sekretaris Perusahaan PT Angkasa Pura II Agus Haryadi mengatakan pengguna jasa atau penumpang pesawat di Bandar Udara Soekarno-Hatta berhak menilai personel airport helper yang tidak melaksanakan tugas sesuai dengan fungsinya.
Menurut dia, penilaian itu menjadi tolak ukur kinerja dan evaluasi Angkasa Pura II dalam mengoptimalkan layanan airport helper di Bandara Soekarno-Hatta. "Penilaian itu bisa dilakukan melalui melalui website kami www.angkasapura2.co.id," katanya, Jumat, 8 September 2017.
AP II juga tengah mengembangkan sistem teknologi informasi yang dapat memantau langsung pergerakan personel airport helper dan mengecek berapa banyak anggota yang sedang melayani penumpang pesawat di terminal. "Nantinya, penumpang pesawat juga dapat menilai melalui device yang dipegang personel airport helper," ujarnya.
Airport helper adalah layanan yang diberikan secara gratis untuk membantu penumpang pesawat membawa barang bawaan ketika tiba di Terminal. Personel airport helper berjumlah 805 orang. Mereka mengenakan seragam berwarna biru bertuliskan "Airport Helper" dan bertugas di area curb side keberangkatan dan kedatangan.
Airport helper seharusnya aktif bertanya apakah penumpang pesawat membutuhkan bantuan untuk membawa barang bawaan atau tidak. Apabila membutuhkan, tentu airport helper harus membantu.
AP II menempatkan pengawas airport helper yang didukung dengan tolak ukur kinerja yang berbasis teknologi informasi. Menurut Agus, langkah ini merupakan tindak lanjut setelah beredarnya video di media sosial tentang personel airport helper yang terlihat tidak mempedulikan penumpang yang datang dengan banyak barang bawaan.
Agus mengakui masih banyak kelemahan dari sisi personel airport helper. Jika dilihat dari sejarahnya, airport helper sebelumnya adalah personel porter yang diambil alih AP II. "Yang membedakan adalah ketika mereka jadi porter, mereka dibayar (penumpang). Sekarang kami ambil alih dan konsepnya adalah free of charge," ucapnya.
Karena itu, saat ini adalah tahap transisi sehingga memerlukan penyesuaian terhadap kinerja airport helper. "Kami mohon waktu. Hal yang cukup berat bagi kami adalah mengubah kebiasaan," katanya.
JONIANSYAH HARDJONO
Berita terkait
Kemenhub Tetapkan 17 Bandara Internasional, Berikut Daftarnya
1 hari lalu
Kemenhub akan terus mengevaluasi penataan bandara secara umum, termasuk bandara internasional.
Baca SelengkapnyaMenhub Budi Karya Minta Jepang Berkoordinasi dengan BUMN soal Pengembangan Konektivitas Transportasi IKN
2 hari lalu
Menhub Budi Karya membahas rencana pengembangan jaringan transportasi di Ibu Kota Negara atau IKN Nusantara dengan Jepang.
Baca SelengkapnyaPelita Air Resmi Buka Penerbangan Langsung Kendari-Jakarta
2 hari lalu
Maskapai Pelita Air secara resmi membuka rute penerbangan baru Bandara Haluoleo Kendari-Bandara Soekarno-Hatta Cengkareng, Banten.
Baca SelengkapnyaKalahkan Changi, Istanbul Turki Kantongi Penghargaan Pengalaman Bersantap di Bandara Terbaik Dunia
3 hari lalu
Bandara Istanbul menawarkan makanan khas Turki dan dunia, mulai dari jajanan kali lima hingga kebab.
Baca SelengkapnyaBandara Changi di Singapura Dinilai Terbaik untuk Layanan Imigrasi
3 hari lalu
Bandara Changi menawarkan check-in dan registrasi masuk otomatis, sistem otentikasi biometrik, dan kecerdasan buatan untuk mengangkut bagasi.
Baca SelengkapnyaBudi Karya Optimistis Bandara IKN Bisa Uji Coba Juli 2024
4 hari lalu
Menteri Perhubungan atau Menhub Budi Karya Sumadi optimistis Bandara Ibu Kota Nusantara atau IKN bisa dilakukan uji coba Juli tahun ini.
Baca SelengkapnyaMenhub Budi Karya Sebut Bandara Panua Pohuwato akan Tingkatkan Perekonomian Gorontalo
4 hari lalu
Menteri Perhubungan atau Menhub Budi Karya Sumadi mengatakan Bandara Panua Pohuwato menjadi pintu gerbang untuk mengembangkan perekonomian di Kabupaten Pohuwato dan Provinsi Gorontalo.
Baca SelengkapnyaUsai Ditutup Sementara Akibat Erupsi Gunung Ruang, Bandara Sam Ratulangi Kembali Beroperasi Siang Ini
5 hari lalu
Bandara Sam Ratulangi Manado dipastikan bisa beroperasi kembali hari ini, Senin, 22 April 2024 setelah beberapa hari ditutup sementara akibat sebaran abu vulkanik hasil erupsi Gunung Ruang.
Baca SelengkapnyaJokowi Resmikan Jalan Inpres di Gorontalo Senilai Rp 161 Miliar: Di Sini Ada Produksi Kelapa, Jagung..
5 hari lalu
Presiden Joko Widodo atau Jokowi meresmikan pembangunan jalan daerah di Provinsi Gorontalo pada hari ini, Senin, 22 April 2024.
Baca Selengkapnya7 Fakta Bandara Panua Pohuwato yang Diresmikan Jokowi Hari Ini
5 hari lalu
Presiden Jokowi meresmikan Bandara Panua Pohuwato pada hari ini, Senin, 22 April 2024. Berikut 7 fakta Bandara Panua Pohuwato, Gorontalo.
Baca Selengkapnya