TEMPO.CO, Jakarta - PT Aetra Air Jakarta (Aetra) menjamin distribusi air bersih kepada pelanggan berjalan normal di tengah pandemi virus Corona alias COVID-19.
Corporate and Customer Communication Aetra, Astriena Veracia dalam keterangannya di Jakarta, Rabu, 1 April 2020 menjelaskan fasilitas produksi air bersih melalui dua Instalasi Produksi Air (IPA) yang dimiliki Aetra tetap beroperasi.
"Suplai air kepada pelanggan tetap berjalan seperti biasanya," ujar Astrie.
Astrie menyatakan, pelayanan gangguan teknis pendistribusian air bersih yang terjadi di lapangan tetap beroperasi secara terbatas.
Sementara pengiriman air bersih dengan mobil tangki tetap disiagakan untuk mengantisipasi terjadi kondisi darurat yang menyebabkan gangguan suplai air kepada pelanggan.
Astrie menyatakan, Aetra sementara waktu menutup layanan pelanggan melalui Kantor Pelayanan Pelanggan (Area Bisnis). Hal itu dilakukan sebagai bentuk partisipasi dalam pencegahan wabah COVID-19.
Pembayaran rekening air pelanggan melalui kanal eksternal "payment" menjadi solusi yang terbaik bagi pelanggan agar pelanggan terhindar dari keterlambatan pembayaran.
Pelanggan diharapkan memanfaatkan layanan contact center 24 jam dan sosial media Aetra untuk menyampaikan keluhan atau informasi ke perusahaan produsen air bersih tersebut.
