Sistem Tap In dan Tap Out Transjakarta Sempat Bermasalah, Ini Cara Mengadu ke YLKI

Reporter

Editor

Sunu Dyantoro

Pengguna bus Transjakarta mengeluhkan antrean yang panjang di sejumlah haltenya, lantaran adanya pembaharuan sistem layanan yakni Tap In Tap Out dan One Passenger One Card.
Pengguna bus Transjakarta mengeluhkan antrean yang panjang di sejumlah haltenya, lantaran adanya pembaharuan sistem layanan yakni Tap In Tap Out dan One Passenger One Card.

TEMPO.CO, Jakarta - PT Transjakarta telah meresmikan kebijakan baru pemberlakuan tap in dan tap out sejak 4 Oktober 2022 lalu. Meski begitu, banyak penumpang Transjakarta yang mengeluhkan sistem tersebut, dikarenakan penumpukan jumlah penumpang yang terus terjadi di sejumlah halte Transjakarta.

Hingga hari ini pun masih ada penumpang yang merasa dirugikan dengan sistem tap in dan tap out itu. Salah satunya seperti pengguna Transjakarta yang bernama Falah. Ia menyatakan telah dirugikan karena sistem ticketing Transjakarta yang baru.

“Kalo soal ticketing Transjakarta yang baru ini sih pernah dirugikan. Waktu itu kan karena posisinya kebijakan baru gitu ya dan saya jadi hampir telat, karena kartunya enggak bisa tap in di mesin tap-nya. Dan, mesti di-tap in lagi, cuma mesinnya kan suka error jadi di mesin itu keterangan kartunya belum aktif gitu. Ngerugiin-nya di situ si ya jadi memperlama dan memperbanyak antrean juga,” keluh Falah saat ditemui di Halte Harmoni, Kamis, 13 Oktober 2022.

Falah menceritakan sistem ini juga mempersulit bagi pengguna Transjakarta non-BRT. “Terutama untuk pengguna Tj yang non-BRT yang kalau turunnya itu bukan di halte, jadinya tuh suka lupa tap out lagi kan nah jadinya kartunya terblokir lagi, nge-tap in ulang lagi yang prosesnya jadi makin lama aja sekarang,” kata Falah.

Baca: Antrean Panjang di Halte Transjakarta karena Tak Bisa Tap-In , Jaklingko Angkat Bicara

YLKI buka posko

Menanggapi kejadian tersebut, Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) membuka posko pengaduan bagi konsumen Transjakarta yang merasa dirugikan oleh sistem ticketing Transjakarta. Selain itu, YLKI menilai masalah itu terjadi dikarenakan insfratruktur yang belum memadai.

"Masalah ini memperpanjang antrean karena infrastruktur yang ada belum memadai tapi sudah dipaksakan dan tanpa ada sosialisasi. Akibatnya penumpang yang dirugikan, baik dari segi waktu maupun dari segi uang," kata Ketua Pengurus Harian YLKI Tulus Abadi. Selasa lalu..

Diinformasikan, bagi pengguna Transjakarta yang ingin melakukan pengaduan penggunaan Transjakarta ke YKLI, bisa melalui link berikut: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdfD9BWQW99Fa4YRTamKu0WpT_aCLO2yuh1XqaDy6_jIv5LCQ/viewform atau melalui email: konsumen@ylki.or.id telepon 021-7971378.

Baca juga: Sistem Tap In di Halte Transjakarta Masih Bermasalah, Penumpang: Sekarang Anak Kecil Mesti Punya Kartu Juga

Selalu update info terkini. Simak breaking news dan berita pilihan dari Tempo.co di kanal Telegram “Tempo.co Update”. Klik https://t.me/tempodotcoupdate untuk bergabung. Anda perlu meng-install aplikasi Telegram terlebih dahulu.








100 Unit Chery Omoda 5 Sudah Dikirim ke Konsumen Jabodetabek

3 jam lalu

Chery serahkan 100 unit Omoda 5 kepada 100 konsumen pertama di wilayah Jabodetabek. (Foto: Chery Sales Indonesia)
100 Unit Chery Omoda 5 Sudah Dikirim ke Konsumen Jabodetabek

PT Chery Sales Indonesia telah menyerahkan 100 unit Omoda 5 kepada 100 konsumen pertama di wilayah Jabodetabek pada Sabtu, 1 April 2023.


KAI Sediakan 3 Juta Tiket KA Jarak Jauh pada Masa Lebaran 2023, Naik 14 Persen dari Tahun Lalu

1 hari lalu

Sesi 1, acara Ngobrol Tempo, yang bertema Kesiapan Menjelang Mudik Lebaran 2023 di Gedung Tempo Jakarta, Kamis 30/03/2022.
KAI Sediakan 3 Juta Tiket KA Jarak Jauh pada Masa Lebaran 2023, Naik 14 Persen dari Tahun Lalu

PT KAI menyediakan 3 juta tiket KA Jarak Jauh dalam rangka angkutan lebaran 2023, angka ini naik 14 persen dibandingkan realisasi tahun lalu.


Dishub DKI Telah Sampaikan Data 417 Bus Transjakarta yang Dihapus dari Aset Ke BPAD DKI

2 hari lalu

Deretan Bus Transjakarta yang mangkrak di pool PPD Ciputat, Tangerang Selatan, Banten, 22 Januari 2018. TEMPO/Wildan Aulia Rahman
Dishub DKI Telah Sampaikan Data 417 Bus Transjakarta yang Dihapus dari Aset Ke BPAD DKI

Dishub DKI berharap pengajuan penghapusan 417 bus Transjakarta dari aset pemprov DKI bisa kembali dilanjutkan.


Jokowi Sentil Soal Kemacetan Jakarta, Anak Buah Heru Budi Jawab Solusinya LRT Velodrome-Manggarai

2 hari lalu

Kepala Dinas Perhubungan (Kadishub) DKI Jakarta memberikan keterangan usai Apel Kesiapsiagaan Nasional Menghadapi Bencana Hidrometeorologi Tahun 2022 - 2023 di Bumi Perkemahan Cibubur, Rabu, 9 Oktober 2022. Tempo/Mutia Yuantisya
Jokowi Sentil Soal Kemacetan Jakarta, Anak Buah Heru Budi Jawab Solusinya LRT Velodrome-Manggarai

Presiden Jokowi menyentil pembangunan transportasi di Jakarta terlambat, sehingga menyebabkan kemacetan. LRT Jakarta Fase 1B dinilai sebagai solusi.


Tiket Kereta Api Lebaran 2023 di KAI Daop Madiun Terjual Hampir 100 Persen

4 hari lalu

Calon penumpang kereta api berjalan di peron Stasiun Pasar Senen, Jakarta, Senin, 19 Desember 2022. PT KAI Daop 1 Jakarta telah menyiapkan 20 Kereta tambahan per hari dari Stasiun Senen dan Gambir karena diproyeksikan jumlah penumpang kereta api di DAOP 1 Jakarta pada libur Natal 2022 dan Tahun Baru akan mengalami kenaikan 10 persen dibanding 2021. ANTARA/Muhammad Adimaja
Tiket Kereta Api Lebaran 2023 di KAI Daop Madiun Terjual Hampir 100 Persen

Tiket kereta api jarak jauh untuk angkutan Lebaran 2023 di KAI Daerah Operasi (Daop) 7 Madiun, Jawa Timur, sudah terjual hampir 100 persen.


Azas Tigor Nainggolan Buka Suara Soal Kritik PDIP dan PKS Atas Pengangkatannya jadi Komisaris LRT Jakarta

6 hari lalu

Ketua Forum Warga Kota (Fakta), Azas Tigor Nainggolan menunjukkan surat pelaporan kasus dugaan korupsi proyek pengadaan 656 bus Transjakarta, di Gedung Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK), Jakarta (24/2). TEMPO/Dhemas Reviyanto
Azas Tigor Nainggolan Buka Suara Soal Kritik PDIP dan PKS Atas Pengangkatannya jadi Komisaris LRT Jakarta

Dua anggota DPRD DKI mempertanyakan alasan Heru Budi angkat Azas Tigor Nainggolan sebagai komisaris LRT Jakarta.


Angkutan Lebaran 2023, Tiket Kereta Api Terjual 39 Persen

6 hari lalu

Suasana tempat pemeriksaan tiket kereta api jarak jauh di Stasiun Pasar Senen di hari pertama pemberlakuan syarat wajib PCR bagi penumpang yang belum melakukan vaksinasi booster pada Senin, 15 Agustus 2022. TEMPO/ Moh Khory Alfarizi
Angkutan Lebaran 2023, Tiket Kereta Api Terjual 39 Persen

PT Kereta Api Indonesia (KAI) mencatat 1.107.714 atau 39 persn tiket kereta api (KA) jarak jauh masa Angkutan Lebaran 2023 sudah terjual per Minggu pagi, 26 Maret 2023.


KCIC Sebut Stasiun Halim akan Terkoneksi Beragam Antarmoda: KCJB, LRT Jabodebek, dan BRT TransJakarta

7 hari lalu

Pekerja tengah menyelesaikan pembangunan Stasiun Kereta Cepat Indonesia China yang terintegrasi dengan LRT di kawasan Halim, Jakarta, Kamis, 4 November 2021. TEMPO/Tony Hartawan
KCIC Sebut Stasiun Halim akan Terkoneksi Beragam Antarmoda: KCJB, LRT Jabodebek, dan BRT TransJakarta

KCIC menyebut Stasiun Halim akan terkoneksi dengan beragam antarmoda, seperti KCJB, LRT Jabodebek, dan BRT TransJakarta.


Ingatkan Penumpang Waspada Penipuan, Pelni: Tidak Beli Tiket Melalui Calo

7 hari lalu

Pemudik memadati dek kendaraan di Kapal Motor Penyeberangan (KMP) Tuna Tomini yang menuju ke Wakai, Sulawesi Tengah di Pelabuhan Penyeberangan Gorontalo, Selasa 12 Juni 2018. Pemudik yang menggunakan jasa KMP meningkat hingga 100 persen, karena tidak ada pelayaran PT Pelni yang masuk ke Gorontalo hingga hari H Idulfitri. ANTARA/Adiwinata Solihin
Ingatkan Penumpang Waspada Penipuan, Pelni: Tidak Beli Tiket Melalui Calo

Pelni mengingatkan kepada seluruh calon penumpang tidak membeli tiket dari calo untuk mewaspadai adanya penipuan penjualan.


ASDP: Pemesanan Tiket Kapal Feri Secara Daring Lebaran 2023 Meningkat 10 Persen

7 hari lalu

Siapkan 225 Kapal Angkutan Lebaran, ASDP: Tak Ada Lagi Penjualan Tiket di Pelabuhan
ASDP: Pemesanan Tiket Kapal Feri Secara Daring Lebaran 2023 Meningkat 10 Persen

PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) memperkirakan pemesanan tiket kapal feri via aplikasi daring Ferizy pada Lebaran 2023 meningkat hingga 10 persen.