TEMPO.CO, Jakarta - Sebanyak 805 personel aiport helper disebar di seluruh terminal Bandara Soekarno-Hatta setiap harinya. Penumpang pesawat bisa menikmati layanan ini secara gratis dan petugas ini tidak diperbolehkan menerima uang tip.
Sebenarnya apa saja tugas para airport helper ini? Menurut Direktur Utama PT Angkasa Pura Solusi Maulidin Wahid Honre tugas utama mereka adalah menjamin ketersediaan troli di Bandara Soekarno-Hatta.
Baca juga: Porter Bandara Dihapus, Airport Helper: Jelas Lebih Enak Sekarang
"Dan mereka harus aktif memberikan bantuan kepada penumpang mengangkat barang dari mobil ke troli," kata Maulidin, Ahad, 3 September 2017.
Selain itu, kata Maulidin, airport helper juga memberikan prioritas bantuan kepada penumpang wanita atau lanjut usia membawa barang dan troli sampai ke tempat check-in pesawat.
"Ada tugas tambahan mereka juga sekaligus pemberi Info apa pun yang penumpang butuhkan."
Para airport helper ini disebar di setiap terminal keberangkatan dan terminal kedatangan di Bandara Soekarno-Hatta. Dengan berseragam kaus biru bertuliskan airport helper, mereka siap membantu penumpang membawa troli, mengangkat barang dari mobil ke troli, hingga mendorong troli sampai ke pintu chek-in.
Seperti di area kedatangan Terminal IA. Para airport helper ini berdiri di pinggir jalan di pintu masuk menuju terminal. Ada sekitar tujuh airport helper yang bersiaga di sana. Tanpa disuruh, mereka langsung mendatangi dan membantu penumpang yang terlihat kerepotan membawa barang bawaan.
"Kalau ada penumpang wanita atau lansia, kami wajib mendorong troli mereka sampai ke pintu check-in," kata Indah Darmawan, salah seorang airport helper.
JONIANSYAH HARDJONO
